Charte ?

Ami usager / client / voyageur,  saura-tu retrouver les mensonges erreurs contenues dans la Charte du service public de la SNCF … ?

extraits :

La SNCF s’engage :

[…]

> la concertation / Promouvoir la plus large concertation possible dans le souci de l’intérêt général avec les utilisateurs du train, les autorités organisatrices, les élus et toutes autres personnes ou associations de personnes concernées par ses activités.

[…]

> la ponctualité / La ponctualité constitue une exigence majeure en matière de transport de voyageurs et de fret que la SNCF entend satisfaire pour ses 15 000 trains quotidiens.

> l’information / En situation normale, donner aux voyageurs toute l’information nécessaire à leurs déplacements. En cas d’incident ou de situation perturbée, donner aux clients l’information utile à la compréhension de l’événement et de ses conséquences. En cas de grève, donner aux clients une information préalable et fiable sur le service proposé.

> l’accueil / Assurer le meilleur accueil à ses clients en mettant à leur disposition à toutes les étapes de leur voyage des services modernes adaptés à l’évolution de leurs attentes ainsi que des gares et des trains propres et confortables. Elle donne une priorité particulière à l’accueil et au transport des personnes à mobilité réduite.

[…]

Aujourd’hui vendredi 19 janvier, la Sncf n’a toujours apporté aucune réponse ni aucune solution aux problèmes graves et à la colère des clients sur la Ligne Le Havre-Rouen-Paris depuis plusieurs mois, ceci malgrès les interpellations incessantes des usagers de celle-ci et les demandes des élus de notre région … 😦

~ Jblndl ~

( note : la mise en gras est de moi )

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Une réflexion sur “Charte ?

  1. agnes dit :

    ohhhh faut pas se plaindre, pour le dernier point (l’accueil) ils ont en train de nous refaire tout le hall à Saint Lazare… Au moins maintenant on a des bancs pour s’assoir en attendant la préparation des trains qui sont mis à quai tardivement ! 😉

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