Et si nous testions la communication publicaire de la SNCF ?

SNCF lance SNCF Direct avec TBWAParis

C’est aujourd’hui que la SNCF lance SNCF Direct, un service d’information en temps réel, fiable, visible et accessible par le biais d’une offre plurielle (web, mobile, appli smartphone, radio). Pour promouvoir ce service qui, personne n’en doute, répond aux attentes des clients, l’entreprise s’est appuyée sur TBWAParis pour concevoir une campagne 360°. Lancée le 16 septembre, elle porte l’engagement de la marque à travers ce nouveau service : “Quand nous savons, vous savez”. Les visuels mettent en scène des clients s’appropriant la fameuse casquette des contrôleurs, objet symbolique de l’entreprise. La campagne d’affichage est mise en place dans 316 gares et dans les métros de Paris, Marseille, Rennes, Lille et Lyon. Par ailleurs, l’agence met en place une campagne en temps réel sur internet et une série d’événements dans 9 gares les 17-18 et 24-25 septembre.

via cbnews.fr

“Quand nous savons, vous savez” : avec un tel engagement la SNCF ne prend pas de risques, les contrôleurs ne sauront toujours rien, les trains seront toujours affichés en retard à Saint Lazare sans raison le soir alors faisons un petit recensement de tous ces moments dans une semaine où les clients ne savent pas et où la SNCF ne leur donne pas d’information.

Je ne prends pas souvent le train pour l’instant mais si des volontaires peuvent s’en charger, leur expérience sera relayée avec plaisir sur le blog.

Quand la SNCF déraille…

Par @xavz

Que se passe-t-il sur la ligne Le Havre / Paris ? Depuis une 10e de jours, ce sont des retards à répétition auxquels les usagers doivent faire face. Il y aurait des travaux sur la ligne qui ralentiraient quelque peu le trafic ? Probable, mais le fait est que les retards ne sont pas réguliers. Un jour c’est 15mn, le lendemain, une poignée de minutes et le soir même 30 minutes.

Ce matin, suite à une réflexion légitime de ma direction, qui estimait qu’arriver à presque à 10h chaque matin, depuis plusieurs jours commençait à être pénible, j’ai décidé de prendre le train de 7:26 à la place du 7:59.

Option judicieuse lorsqu’on sait que le train pris a eu 45mn de retard. Soit, tout de même presque 10mn plus tard que le train suivant. Sans parler que ce train est habituellement sur 2 étages et que celui de ce matin était un simple corail. Une bonne partie des passagers a donc voyagé debout.

Les raisons varient d’un jour à l’autre : ici un problème de signalisation, là un problème de mise à quai du matériel, ou encore des problèmes de circulation. Le personnel à bord semblant aussi démuni que les passagers. Et que dire des travailleurs indépendants qui ne peuvent honorer des rendez-vous business sur la capitale ?

La SNCF daignerait-elle apporter quelques éléments concrets ?

Par ailleurs, il semblerait qu’une action syndicale soit prévue le 24 juin prochain.
C’est peut-être le moment de poser une journée de rtt ou de négocier du télétravail…

Y-a-t-il un parlementaire dans la salle ?

Dominique Baudis demande une commission parlementaire après les incidents du week-end dans l’Eurostar. Y-aurait-t-il un parlementaire souvent bloqué dans des trains normands qui pourrait faire la même chose pour mettre un peu de pression sur la SNCF ?
Plus sérieusement, il devient urgent que les politiques normands remettent la pression sur la SNCF. Guillaume Pépy ne comprend que cela et la pression est beaucoup trop retombée. Le mois de décembre est un scandale et les explications de la SNCF publiées sur Bueil à toute vapeur (lien à droite) sont ridicules.
Un seul exemple : les toilettes. Il fait des températures très tempérées en Normandie, c’est fou que la SNCF n’ait pas un matériel capable de fonctionner dans ces conditions. Quant à l’argument des toilettes dans les gares, il est scandaleux. La SNCF se prend pour Ryan Air et met uniquement à disposition des toilette payantes et trouve cela normal…

Journée du 17 décembre : racontez votre journée

Je crée un billet ouvert à vos commentaires car la journée risque d’être longue…

Voici les informations (erronées) données par la SNCF sur Infolignes à 8h30.

Bon courage à toutes et à tous.

Un programme de fête pour la SNCF

Je ne prenais pas le train ce soir mais j’ai demandé à Xav Zebaker de témoigner du trajet d’un voyageur qui devait prendre le 18h50.

Voici son témoignage :

C’est l’histoire de passagers de la SNCF qui, pour des raisons professionnelles, pour la plupart, mais pas uniquement, doivent prendre le train chaque jour.
Chaque jour, ils doivent affronter les retards répétitifs de la SNCF. Des retards de 5 à 10 minutes, qui sont désormais perçus comme normaux.
La compagnie s’excuse à peine. Et les passagers sont presque ravis qu’il n’y aie que ces quelques minutes de retard.

Il y a des retards un peu plus longs, parfois. Trop souvent. Les employés de la compagnie sont parfois informés de la raison. Parfois pas. Ils nous présentent chaque jour des excuses au nom de la SNCF, et nous remercient de notre compréhension. Souvent, ce n’est pas la faute de la compagnie. Juste du “pas-de-bol”. A vérifier.

Mais là, en cette période de fin d’année, la SNCF nous a réservé un programme plein de festivités.
Mercredi 9 décembre : 2h de retard sur le train de 18h50 (excuse : en attente d’un contrôleur)
Jeudi 10 décembre : train de 18h50 retardé. Passagers pour Rouen, transféré dans le 18h53. Arrivé avec 1h de retard (excuse : mise à quai tardive du matériel).
3h de retard en 2 trajets, auxquelles il convient d’ajouter les 10mn perdues, ici et là.

Aujourd’hui, lundi 14 décembre, le 18h50 pour Rouen est annulé (pas d’excuse). Les passagers ont été orientés vers le 18h53, parti avec 10 minutes de retard. 10 minutes aurait été une merveille si le train n’avait pas mis 1h30 pour atteindre les Mureaux.
Alors certes, la raison semble valable cette fois, puisqu’il s’agirait d’un acte de malveillance dans le train précédent. Sauf que voilà, l’excuse à changer en cours de route. Il ne s’agit plus d’un acte de malveillance, mais d’une avarie matérielle. Excuse fausse ou incomplète, nous ne le saurons pas.
Au final, pour ce soir, le retard est de 2h.

Mais voilà, ce cumul de retard (sur cette période, mais aussi à l’année), n’est pas dédommagé. Quand bien même un dédommagement interviendrait, il ne comblerait pas les coûts annexes :
le taxi en gare de Rouen, parce qu’arriver à plus de 22h rend l’usage du métro difficile (peu ou pas de trafic à ces heures)
la babysitter de vos enfants qui devait rester jusqu’à 20h15 et que vous devez payer en fonction du retard cumulé.
Cela ne concerne que la parti financière. Mais cela n’inclut évidemment pas ce temps qui nous est volé, et qui est volé à nos proches.

Je ne prends pas le train depuis suffisamment longtemps pour identifier  l’origine du problème. J’entends parler de vétusté des lignes et du matériel. Je n’incriminerai donc pas le personnel de terrain dans tout cela, qui doit faire faire à la grogne des usagers et vivre des journées à rallonge.

Cependant, nous, les usagers, sommes les grands perdants de ce train train quotidien décadent. Des billets/abonnements payés, des frais annexes engagés et surtout du temps que jamais nous ne retrouverons. Devons-nous appliquer un tarif horaire sur ce temps qui nous est volé ?

Que faire ? Avons-nous une alternative ? L’ouverture à la concurrence, un jour, aura-t-elle un effet positif ? Quand ?

Et que font la direction de la SNCF et les pouvoirs publics ?

Je vous demande messieurs, Président de Région, et Président de la SNCF, d’arrêter de vous excuser et de nous remercier de notre compréhension ! Parce qu’à ce stade, excusez moi l’expression, on n’en à rien à faire de vos excuses et de votre compréhension. Nous voulons des actes ! Du concret ! Des résultats ! Et un vrai service de transport de passagers digne de ce nom !

A bon entendeur !

Tract du Collectif des Transports ferroviaires de Haute Normandie

COLLECTIF DES TRANSPORTS FERROVIAIRES DE HAUTE NORMANDIE

NON AU MEPRIS DES USAGERS PAR LA SNCF

Le chantier de renouvellement de voies et ballast entre Vernon et Mantes la jolie a entraîné une nouvelle grille horaire sur l’axe Paris-Rouen-Le Havre depuis le 29 juin.

Sans que les associations d’usagers n’aient été consultées, la SNCF a procédé à des modifications ou suppressions de trains. Ce fut donc la grande surprise lorsque les horaires ont été communiqués ! Les temps de transport ont été allongés de 10mn en théorie car dans la réalité quotidienne aux heures de pointe, les horaires ne sont pas respectés… mais le sont-ils vraiment depuis le nouveau cadencement ?
Pour les Rouennais du 13 juillet au 23 août, le 7h16 (l’ancien 7h26) direct Rouen Paris est supprimé ; il y aura donc un report vers le 6h49 avec 5 arrêts pour arriver à Paris à 8h35 soit une 1h46 de trajet !
Le 18h30 au départ de Paris est omnibus avec des arrêts supplémentaires à Mantes la Jolie, Rosny sur Seine, Bonnières depuis le 29 juin au lieu d’être direct jusqu’à Vernon, entraînant une surcharge quotidienne (de nombreux haut-normands voyagent debout) et un temps de transport allongé de 10 mn. Il faut maintenant arriver vers 18h15 pour avoir une place assise ! Inadmissible.

Comme pour le cadencement de décembre 2008, les nouveaux horaires nous ont été imposés. La méthode de la SNCF reste donc la même quoiqu’il arrive : la SNCF impose aux usagers qui disposent ensuite comme ils le peuvent.

Les retards sont quasi quotidiens depuis des mois, les compositions de rames sont aléatoires avec notamment le retour des trains orange/gris malgré l’arrivée des nouvelles rames achetées par la Région Haute-Normandie. La communication de la SNCF vis-à-vis des usagers est défaillante ou inexacte.

Principe des vases communicants : LA QUALITÉ DE SERVICE DIMINUE, MAIS LES PRIX AUGMENTENT !
(+ 4,04 % sur le prix du billet au 1er juillet 2009)

Pour l’ensemble de ces raisons, le Collectif des Transports Ferroviaires de Haute Normandie encourage les usagers à ne pas présenter leur titre de transport pour les trains suivants :

- train de 6h49 au départ de Rouen
- train de 18h30 au départ de Paris Lazare

ou de placer l’encart ci-après devant le forfait.

Les directions de la SNCF concernées, la Région Haute Normandie, le ministère en charge des Transports et la presse régionale sont avertis de cette action.

Soyez nombreux à participer à cette action et à soutenir le Collectif

Transport ferroviaire, stratégie globale : Paris ; Rouen ; Le Havre

Invitation reçue dans mon mail :

Académie des Sciences, Belles-lettres et Arts de Rouen

Samedi 20 Juin 2009 à 17 heures
en l’HÔTEL DES SOCIÉTÉS SAVANTES
DANS LA SALLE DANIEL LAVALLÉE
190, rue Beauvoisine à Rouen
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Transport ferroviaire, stratégie globale :
Paris ; Rouen ; Le Havre

Avec Madame G. LARMARAUD
Directeur du Scot de l’agglomération Rouen-Elbeuf

Le temps Paris-Rouen peut-il continuer à s’allonger ? La gare rive droite correspond-elle au besoin de demain ?

Le Président,

Alain ROBINNE

Site Internet du collectif

Voici le lien du site internet du collectif est créé : il porte comme nom : La vie du rail en Haute Normandie.

Vous y trouverez notamment une enquête réalisée à bord des trains et un compte-rendu de la réunion au Conseil régional de lundi dernier.

Questionnaire de la FNAUT distribué à la gare de Rouen

Quand on sait les difficultés que la SNCF fait aux uns et aux autres au sein de la gare, et notamment aux journalistes, c'est un peu surprenant que la FNAUT ait pu distribuer ceci dans la gare mais tant mieux.

Voici le lien pour télécharger le PDF de cette enquête.

Articles divers sur la grève de présentation des billets

Image via Wikipedia

Dans Paris Normandie :

• SNCF : grève des billets
• Climat tendu dans l'Eure
• Les voyageurs se mobilisent

Par ailleurs Train train était cité visuellement dans Dimanche+ hier sur Canal+ et dans Le Monde de samedi dans un article sur la gare Saint Lazare.

Vous avez vu des contrôleurs et vous avez fait grève ce matin ? Dans le 7h59, comme j'étais dans un wagon sans électricité, donc sans lumière et sans chauffage, le contrôleur n'a bien entendu pas contrôlé… Et nous sommes arrivés avec 10 minutes de retard sans explication bien entendu…